उपयोगकर्ता और यात्रा के अनुभव को जोड़ना: बुकिंग और आरक्षण वेबसाइटों के लिए सर्वश्रेष्ठ यूएक्स अभ्यास

एक मित्र का सुझाव, आपकी खुद की बहुत सी बकेट सूची, एक गंतव्य शादी, सभी रन-ऑफ-द-मिल ट्रैवल मोटिवेटर। लेकिन क्या आप जानते हैं कि 5 में से 1 यात्री सिर्फ एक जगह पर जाना स्वीकार करते हैं क्योंकि उन्होंने इसे टीवी शो में देखा था।

वैश्विक यात्रा के रुझान में काफी बदलाव आ रहा है क्योंकि लोग लंबी और अधिक यात्राएं करते हैं, अकेले यात्रा की व्यवस्था करते हैं, और स्थानीय लोगों के लिए जगह तलाशते हैं। जाहिर है, ट्रैवल वेबसाइटों और ऐप्स पर उपयोगकर्ता का अनुभव लगातार इन बदलती मांगों को महसूस किया जा रहा है। ग्राहक-केंद्रित और मोबाइल दृष्टिकोण छोटे की वृद्धि का मार्गदर्शन कर रहे हैं, लेकिन वास्तविक यात्रा से पहले, दौरान और बाद में कोई कम महत्वपूर्ण बदलाव नहीं हुए हैं।

पहली बार उपयोगकर्ताओं द्वारा आपके यात्रा पोर्टल में प्रवेश करने पर आप एक साहसिक कार्य को कैसे सुखद और सहज बना सकते हैं? यहां हमारे व्यावहारिक सुझाव दिए गए हैं।

सरल और सहज रूप

एक यात्रा पोर्टल पर एक उपयोगकर्ता यात्रा आमतौर पर दो बुनियादी सवालों के साथ शुरू होती है: कहां और कब। इस ढांचे के भीतर आप अपने रूपों के बारे में बहुत कुछ कर सकते हैं, लेकिन उपयोगकर्ताओं को असुविधा से बचाने वाली गलतियों से बचना अभी भी महत्वपूर्ण है।

पहले, ध्यान दें कि संदर्भ के आधार पर एक ही उपयोगकर्ता की बहुत भिन्न आवश्यकताएं हो सकती हैं। हम तीन अलग-अलग दर्शकों को परिभाषित कर सकते हैं:

  • ब्राउज़र्स - खुले दिमाग वाले और आसानी से प्रभावित होने वाले, आमतौर पर प्रेरणा लेने वाले
  • शिकारी - विश्लेषणात्मक और सावधान, कीमतों की तुलना करते हैं, फ़िल्टर का उपयोग करते हैं
  • खरीदार - विचलित होना पसंद नहीं करते, जानते हैं कि वे क्या चाहते हैं, और इसके लिए जाएं

जबकि ओवर-कॉम्प्लेक्स फ़ॉर्म ने सभी प्रकार के ग्राहकों से अपील नहीं की, न तो बहुत न्यूनतर विविधता होगी। ब्राउज़रों को उन सवालों के जवाब नहीं देना चाहिए, जिन्हें वे अभी तक पूछना चाहते हैं, और अब बुक करें बटन शिकारी बंद कर देंगे।

Adioso खूबसूरती से प्रस्तुत और कुशल रूप का एक बड़ा उदाहरण है

यह याद रखना भी महत्वपूर्ण है कि उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा के प्रकार के आधार पर, कोई भी साइट या ऐप सभी प्रकार के ग्राहकों को पूरा करने के लिए बाध्य नहीं है। लेकिन अच्छे और आसानी से उपयोग में आने वाले फॉर्म बनाने के लिए अभी भी कुछ सामान्य नियम हैं।

प्रपत्र बनाने के लिए कुछ मूल प्रथाओं:

  • प्रस्थान और वापसी की तारीख तैयार करें। जाने की तारीख के रूप में वर्तमान तिथि को शामिल करें और दिन के बाद वापसी की तारीख के रूप में उन उपयोगकर्ताओं की सहायता करें जो यात्रा पर जाते हैं।
  • जियोलोकेशन का उपयोग करें। स्वचालित रूप से प्रस्थान बिंदु और मुद्रा की पहचान करके, आप उपयोगकर्ता का समय बचाएंगे।
  • एक उन्नत खोज विकल्प प्रदान करें। विशिष्ट वरीयताओं वाले ग्राहकों को बजट, खोज के प्रकार (होटल या अपार्टमेंट), और सामान्य प्रकार के अवकाश द्वारा तुरंत खोज परिणामों को फ़िल्टर करने की अनुमति दें।
  • तारांकन का उपयोग करें। तारांकन अंत पाठ में स्टार प्रतीक हैं जो इसे और परिभाषित करते हैं। यदि आप अतिरिक्त फ़ील्ड को सरलीकृत रूप में शामिल करते हैं, तो आप उन लोगों को चिह्नित कर सकते हैं जो एक तारांकन चिह्न के साथ वैकल्पिक हैं।

व्यापक खोज परिणाम

अध्ययनों से पता चलता है कि लगभग 80 प्रतिशत ई-कॉमर्स वेबसाइट आगंतुक लेनदेन को पूरा किए बिना बुकिंग पृष्ठ छोड़ देते हैं। यह समझ में आता है, क्योंकि ब्राउज़ करने और तुलना करने वालों की संख्या हमेशा उन लोगों की तुलना में बड़ी होती है जो तुरंत खरीद लेते हैं। लेकिन खोज परिणामों को बुरी तरह से निष्पादित करने के लिए किसी उपयोगकर्ता के अनुभव को प्रभावित करने की सीमा कम नहीं है। आइए एक नज़र डालते हैं कि कुछ सफल यात्रा एप्लिकेशन खोज परिणामों को कैसे पेश कर रहे हैं।

Hipmunk, TripAdvisor, और Trivago द्वारा खोज परिणामों की तुलना करना

भले ही इंटरफेस बहुत समान दिखते हैं, लेकिन कुछ ऐसे तत्व हैं जो प्रत्येक सेवा को अलग तरीके से करने के लिए चुनते हैं। उदाहरण के लिए, हिपमंक होटलों में मुफ्त वाई-फाई की उपलब्धता को उच्चतम रैंकिंग सुविधाओं में से एक के रूप में दिखाता है। और त्रिवैगो ने पूर्वावलोकन में एक होटल से शहर के केंद्र की दूरी को शामिल किया है। जिस तरह से ब्रांड अपने खोज परिणाम पेश करते हैं, वह उनके लक्षित दर्शकों के गहन विश्लेषण, परीक्षण और सत्यापन, और मात्रात्मक और गुणात्मक डेटा दोनों को देखने पर आधारित है। यही कारण है कि आपको उस दृष्टिकोण के साथ चलना होगा जो आपके प्रकार के व्यवसाय और ग्राहकों को सबसे अच्छा लगता है।

यहाँ व्यापक खोज परिणाम प्रदान करते समय विचार करने के लिए कुछ महत्वपूर्ण सुझाव दिए गए हैं:

  • खोज छोड़ने के बिना फोटो पूर्वावलोकन की अनुमति दें। ग्राहक विवरण पढ़ने से पहले चित्रों को देखते हैं। इस तरह अगर उन्हें खोज परिणामों पर क्लिक नहीं करना है, तो जैसा उन्होंने देखा है वैसा नहीं है।
  • आसान संपादन का समर्थन करें। खोज बार स्क्रीन के शीर्ष पर रहना चाहिए और हमेशा संपादन के लिए उपलब्ध होना चाहिए।
  • ए / बी अपने पृष्ठ या ऐप का परीक्षण करें। यह उजागर करने के लिए कि आपके लक्षित दर्शकों को कौन सी सुविधाएँ मिलेंगी, सबसे अधिक मूल्य मिलेगा, परीक्षण से शुरू करें। आमतौर पर, होटल के आगंतुकों के लिए सबसे महत्वपूर्ण चीजें हैं: स्थान, मूल्य, भोजन विकल्प, अद्वितीय अनुभव, मानार्थ नाश्ता, वाई-फाई, पार्किंग, सहायक concierges (और वे कौन सी भाषाएं बोलते हैं), स्पा सेवाएं और मनोरंजन। उड़ान की स्थिति जो उपयोगकर्ताओं के लिए सबसे अधिक मायने रखती है: मूल्य, प्रत्यक्ष उड़ान उपलब्धता, वाई-फाई, सीट चार्ज, उड़ान की अवधि, चौकस चालक दल, मुफ्त सामान, लेग स्पेस, मुफ्त भोजन।
  • खोज को निजीकृत करें। आप या तो उपयोगकर्ताओं को उनके पसंद के समान विकल्प दिखा सकते हैं, या उनके व्यवहार के विश्लेषण के आधार पर विभिन्न ग्राहक खंडों के लिए प्रासंगिक सिफारिशों को समायोजित करने के लिए मशीन सीखने का उपयोग कर सकते हैं।

पारदर्शी बुकिंग

स्पष्ट संचार और पारदर्शिता ब्रांड और ग्राहक के बीच निरंतर संबंधों के केंद्र तत्वों में से हैं। यात्रा में, जहाँ उपयोगकर्ताओं के पास सख्त समय और वित्तीय सीमाएँ हैं, विशेष रूप से किसी भी जानकारी का खुलासा करना महत्वपूर्ण है जो उपयोगकर्ता की पसंद को प्रभावित कर सकता है।

यात्रियों में से एक को आमतौर पर भुगतान की गई फीस जैसे वाई-फाई, पार्किंग, या पर्यटक करों में छिपा होता है। यदि आपने पहले निर्दिष्ट मूल्य के अलावा कभी भी इनका उल्लेख नहीं किया है, तो अंतिम चरण में निराशा एक उपयोगकर्ता को आपकी साइट को तुरंत छोड़ने और एक बेहतर विकल्प खोजने के लिए मना सकती है।

हॉपर और Booking.com संभावित रूप से भ्रमित करने वाले मामलों के बारे में कैसे संवाद करते हैं

तो आप एक ट्रैवल वेबसाइट पर उपयोगकर्ता के आराम का ख्याल कैसे रख सकते हैं?

  • दिखाएँ कि आप परवाह है। ग्राहकों को अपने बारे में फीस के बारे में जानकारी की जांच करने और उन्हें इसे निर्देशित करने के लिए याद दिलाएं।
  • कोई फीस भी महत्वपूर्ण नहीं है। यदि उपयोगकर्ताओं से कुछ सेवाओं के लिए शुल्क नहीं लिया जाता है, तो उस जानकारी को भी शामिल करना सुनिश्चित करें, ताकि उपयोगकर्ता को परेशान न होना पड़े और न ही इसे कहीं और जांचना पड़े।
  • प्रत्येक बिंदु पर यथासंभव स्पष्ट रूप से संवाद करें। यदि वाई-फाई का उपयोग केवल रेस्तरां क्षेत्र में मुफ्त है और उपयोगकर्ताओं को अपने कमरों में इसके लिए भुगतान करना होगा, तो उन्हें इसके बारे में पता होना चाहिए।

खरीद के बाद की बातचीत

हमने यात्रा चैटबॉट्स के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में अपनी कहानी में इस विषय पर पहले से ही छुआ था, लेकिन इसे और अधिक विस्तार से देखें।

खरीद के बाद की बातचीत और समर्थन उपयोगकर्ताओं से जुड़े रहने, प्रतिक्रिया मांगने, और उन्हें सवालों के साथ वापस आने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। समर्थन को अलग-अलग रूप से व्यक्त किया जा सकता है और न केवल तकनीकी कठिनाइयों से निपटने में। उदाहरण के लिए, TripAdvisor, आपसे यह पूछेगा कि क्या आपने खोजे गए गंतव्य की यात्रा समाप्त की है और उस क्षेत्र के लोकप्रिय स्थानों की समीक्षा करने की पेशकश करते हैं। वैयक्तिकरण की उम्र में, इस तरह के दृष्टिकोण से एक ब्रांड को देखभाल और चौकस दिखने में मदद मिलती है और मूल्यवान अंतर्दृष्टि इकट्ठा होती है जिसका उपयोग भविष्य में सुधार के लिए किया जा सकता है।

ग्राहकों के साथ रखने के कुछ महान उदाहरण हैं:

  • उपयोगकर्ता के स्थान के आधार पर वैयक्तिकृत सिफारिशें यह उनके होटल के पास एक कॉफी बार या एक किराने की दुकान हो सकती है, यात्रा करने के लिए एक छोटा संग्रहालय, जबकि वे कम व्यापक रूप से ज्ञात क्षेत्र में हैं।
  • परिवहन सुझाव। उन तरीकों की पेशकश करें जो एक यात्री हवाई अड्डे से अपने होटल तक पहुंच सकता है और टैक्सी के अलावा अन्य विकल्पों को नहीं भूल सकता है।
  • भाषा युक्तियाँ सबसे प्रासंगिक वाक्यांशों और शीर्षकों की एक छोटी सूची प्रदान करें जो एक व्यक्ति किसी विदेशी देश में संघर्ष कर सकता है।

मनोरंजन के तत्व

यात्रा एक रोमांचक प्रयास है, और कई लोगों के लिए यात्राएं उनके जीवन का सबसे मूल्यवान अनुभव है। इसलिए हम इंस्टाग्राम तस्वीरें साझा करते हैं और अपनी यात्रा के लिए समर्पित फेसबुक एल्बम बनाते हैं; हम यादों का आदान-प्रदान करना और अपने मील के पत्थर को ट्रैक करना पसंद करते हैं। नए कौशल प्राप्त करने और सुधार के लिए प्रशंसा प्राप्त करने के लिए इसी तरह, यात्री अपने अनुभवों को याद रखने का आनंद लेते हैं और प्रगति को देखकर संतुष्टि प्राप्त करते हैं।

ट्रिपएडवाइजर द्वारा पेश किया गया एक बेहतरीन माध्यम आपको उन स्थानों को पिन करने की अनुमति देता है, जो आप पहले से ही गए हैं या नक्शे पर यात्रा करना चाहते हैं और फिर यात्रा मील की संख्या और दुनिया का प्रतिशत देखने के लिए छोड़ दिया है। ब्रांड ने उपयोगकर्ताओं को विज़िट किए गए गंतव्यों से प्रसिद्ध स्थानों को रेट करने और वेबसाइट पर रैंकिंग में योगदान करने के लिए प्रेरित करते हुए एक पत्थर से दो पक्षियों को मार दिया।

TripAdvisor का इंटरेक्टिव मानचित्र

झुंड एक समान उपकरण है, लेकिन वहां उपयोगकर्ता प्रत्येक चेक-इन के लिए सिक्के प्राप्त करते हैं और यहां तक ​​कि उनके सबसे अधिक देखे जाने वाले प्रकारों को दिखाते हुए एक ग्राफ तक पहुंचते हैं। यह प्रतिस्पर्धी तत्व सामान्य गेम के अनुभव को जोड़ता है और यात्रियों को एक अनोखे तरीके से अपने ठिकाने को साझा करने की अनुमति देता है।

सामाजिक प्रमाण

द वर्म्स यूनिवर्सिटी ऑफ एप्लाइड साइंसेज के एक अध्ययन के अनुसार, 70 प्रतिशत लोग योजना चरण में बीस समीक्षाओं तक देखते हैं। 41 प्रतिशत उपभोक्ताओं के सकारात्मक होने के बावजूद भी कुछ समीक्षाएँ नकली हैं, फिर भी वे उन विकल्पों को प्रभावित या परिवर्तित करते हैं जो यात्री करते हैं। इसीलिए आपके दर्शकों को समीक्षाओं को छोड़ने की अनुमति नहीं है, जो शोध मोड में उन लोगों के मूल्यांकन के अन्य स्थानों पर जाने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं।

समीक्षाओं को शामिल करने और प्रदर्शित करने के सर्वोत्तम तरीके क्या हैं?

  • तृतीय-पक्ष समीक्षाओं का उपयोग करें। TripAdvisor सामग्री API आपको अपनी वेबसाइट और एप्लिकेशन पर TripAdvisor के समय पर डेटा प्रदर्शित करने की अनुमति देता है। यदि आपको अपने व्यक्तिगत होटल या आकर्षण के लिए केवल समीक्षाओं और रेटिंग की आवश्यकता है, तो उसके लिए विजेट हैं।
  • समीक्षाओं का पाठ नहीं होना चाहिए। साथी उपभोक्ताओं द्वारा योगदान किए गए फ़ोटो और वीडियो का एक ही या अक्सर अधिक प्रभावशाली प्रभाव होता है।
  • समीक्षाओं के बदले भत्ते। उपयोगकर्ताओं को उनके लिए कुछ मूल्य प्रदान करके समीक्षाएं जोड़ने के लिए प्रोत्साहित करें। यह नि: शुल्क सेवाओं के लिए बदले जाने वाले क्रेडिट की एक निश्चित राशि हो सकती है, या आपके प्लेटफॉर्म पर केवल "ट्रैवल गुरु" की स्थिति हो सकती है।
  • समीक्षाओं द्वारा फ़िल्टरिंग की अनुमति दें। कई उपयोगकर्ता सबसे सस्ते या आकर्षण के निकटतम लोगों से पहले सर्वश्रेष्ठ रेटेड विकल्प देखना पसंद करेंगे।
  • उनके लिए समीक्षा प्रपत्र लिखें। उन ग्राहकों के लिए जो लंबी समीक्षा लिखना पसंद नहीं करते हैं, सगाई बढ़ाने के लिए तैयार रूपों का उपयोग करें। एकाधिक-पसंद उत्तर और श्रेणियों में रेटिंग को तोड़ने से समान मूल्य प्राप्त करने में मदद मिलती है और ऐसा आपके दर्शकों पर बोझ डाले बिना करता है।

प्रेरक चित्र

नए अनुभवों की लालसा निश्चित रूप से नेत्रहीन मनभावन कल्पना से बढ़ जाती है। एमडीजी के अनुसार, 67 प्रतिशत उपयोगकर्ता ई-कॉमर्स में उत्पाद विवरण और रेटिंग से अधिक छवियों को बहुत महत्वपूर्ण मानते हैं। हालांकि, अधिकांश ट्रैवल पोर्टल आकर्षक चित्रों का उदार उपयोग करते हैं, वे अक्सर प्रभावशाली प्रतिनिधित्व में नवीनतम रुझानों की उपेक्षा करते हैं जो दर्शकों को न केवल तस्वीर पर क्लिक करते हैं, बल्कि क्वेरी पर विचार करने के लिए तुरंत प्रेरित भी होते हैं।

दृश्यों को वास्तव में प्रभावशाली कैसे बनाया जाए?

  • अप्रत्याशित उपमाओं का उपयोग करें। हर कोई जानता है कि पेरिस एफिल टॉवर के साथ जुड़ा हुआ है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि उपयोगकर्ता स्थानीय खाद्य पदार्थों की तस्वीरों या विशिष्ट पेरिसियन बालकनी से फ्रांस को नहीं पहचानते हैं।
  • माहौल बेचो, जगह नहीं। इको-लक्ज़री ट्रैवल ब्रांड Bouteco अपने साइट विज़िटर को उन छवियों के साथ भेजती है, जो स्थान के बजाय जीवन शैली को दिखाती हैं। एक निश्चित प्रकार की यात्रा के विचार के साथ ग्राहकों को आकर्षित करना जो अद्वितीय प्रतीत होगा और इसके अलावा कुछ भी प्रतियोगियों को पेश करना होगा।

Bouteco चित्रों और शब्दों का परस्पर उपयोग करता है

  • एनिमेशन शामिल करें। यदि आपकी छवियां तृतीय पक्षों द्वारा प्रदान की जाती हैं, तो उन्हें एनिमेशन के साथ मसाला दें। व्याख्यात्मक पाठ शामिल करें जो एक छवि पर मँडराए जाने के बाद, विवरण के लिए स्वचालित रूप से ज़ूम इन करें, या फ़िल्टर लागू करें।

UX के मूल में निजीकरण

आपने अब तक देखा होगा कि निजीकरण की प्रवृत्ति ने यात्रा डोमेन को कितना जब्त कर लिया है। लोग अब स्वेच्छा से अपना डेटा स्थान, Google खोज, या फेसबुक पर पोस्ट पसंद कर रहे हैं और सेवाओं के एक कस्टम सेट को प्राप्त करने की अपेक्षा करते हैं जो उनके हितों और जरूरतों के अनुरूप हो।

इसलिए, आपके द्वारा किए जा रहे प्रत्येक UX निर्णय के साथ, आपको सबसे पहले खुद से पूछना चाहिए: क्या इसे और अधिक व्यक्तिगत बनाने का कोई तरीका है? शायद, आपको अधिक उन्नत तकनीक को लागू करने की आवश्यकता होगी जैसे कि डेटा विज्ञान या आभासी सहायता, या कुछ बोल्ड और नई कोशिश करें, जैसे विश्व इमोजी दिवस पर गंतव्य-विशिष्ट इमोजी के साथ सस्ताफ्लेक्स की खोज की अनुमति देना।

हालांकि, याद रखें कि अपने ग्राहकों को वैयक्तिकृत परिणाम प्रदान करने के लिए, आपको हर दिन उत्पन्न होने वाले सभी प्रासंगिक डेटा का उपयोग करना होगा।

मूल रूप से AltexSoft के ब्लॉग पर प्रकाशित: "उपयोगकर्ता और यात्रा का अनुभव: बुकिंग और आरक्षण के लिए सर्वश्रेष्ठ UX अभ्यास"